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🌍 Spedizioni in tutto il mondo dall'UE

Spediamo in tutto il mondo dall'Unione Europea tramite posta aerea raccomandata con firma obbligatoria alla consegna.

📦 Tracciamento dell'ordine

Per trovare il tuo numero di tracciamento, accedi al tuo account e vai su: Cronologia ordini > Dettagli. Il tuo numero di tracciamento si trova direttamente all'interno dei dettagli dell'ordine.

Riceverai notifiche via email per ogni fase del tuo ordine.

Se ne non vedi questi messaggi, controlla la cartella Spam/Posta indesiderata o contatta il tuo fornitore di posta elettronica. In alternativa, cerca online come sbloccare le email del mittente.

IL NOSTRO SERVIZIO EMAIL FUNZIONA — Se non ricevi le email, è probabile che sia un problema del tuo fornitore di posta o delle tue impostazioni.

📧 Come assicurarsi che le email del nostro negozio online arrivino sempre nella tua casella di posta

Per evitare che le nostre email vengano contrassegnate come spam, aggiungi il nostro indirizzo email ai tuoi contatti:

1. Apri Gmail (o qualsiasi altro fornitore) e trova una nostra email ([email protected]).

2. Passa il mouse sopra il nome o l'indirizzo email del mittente.

3. Fai clic sull'icona "Aggiungi ai contatti" (l'icona dell'omino).

Non possiamo aiutarti se le tue impostazioni non sono configurate in questo modo. Contatta il tuo fornitore di posta elettronica per assistenza.

In alternativa, crea un filtro su Gmail:

1. Apri Gmail e vai su Impostazioni > Visualizza tutte le impostazioni.

2. Vai alla scheda Filtri e indirizzi bloccati.

3. Fai clic su Crea un nuovo filtro e inserisci il nostro indirizzo email.

4. Seleziona Non inviare mai a Spam e fai clic su Crea filtro.

📍 Traccia il tuo pacco

Il tuo numero di tracciamento si trova nei dettagli del tuo ordine. Puoi tracciare il tuo ordine tramite le seguenti piattaforme:

• Aftership

• 17Track

• Posta.hr (per numeri di tracciamento come RGxxxxxxHR)

⚠️ Avvisi Importanti

• Il pagamento in contrassegno NON è disponibile.

• Al momento dell'ordine, fornisci sempre un numero di cellulare valido con il prefisso internazionale (es: +39 312 345 6789).

• NON ordinare a caselle postali (P.O. Boxes) o se non puoi essere a casa per firmare per il pacco. I pacchi non possono essere lasciati ai vicini.

• Se un pacco inviato a una casella postale viene smarrito o non consegnato, non verrà effettuato alcun rimborso.

⚖️ Responsabilità del cliente per la conformità legale

Il cliente è responsabile di assicurarsi che il prodotto sia legale da importare nel proprio paese, inclusa la conformità a tutte le normative di importazione, l'ottenimento dei permessi necessari e il pagamento di dazi doganali, tasse e altre commissioni applicabili. Si prega di controllare le leggi locali prima di ordinare.

🔄 Pacchi smarriti, restituiti e rispediti

• Clienti di Brasile e Messico: Non possiamo rimborsare pacchi smarriti o distrutti dalla dogana.

• Se il tuo pacco viene restituito, rimborseremo solo il costo del prodotto — le spese di spedizione non sono rimborsabili.

• Le spese di spedizione per il reso (2 €) e le eventuali spese di rispedizione sono a carico del cliente.

🚚 Consegna della spedizione

• Le spedizioni raccomandate richiedono una firma.

• Se il tracciamento mostra che il pacco si trova ancora presso l'ufficio postale di origine, è in transito — contatta il tuo ufficio postale locale per aggiornamenti.

• Sfortunatamente, né noi né l'ufficio postale tramite il quale è stato inviato il tuo ordine possiamo aiutarti a sapere dove si trova esattamente il tuo ordine. Quando vedi che il pacco è nel tuo paese, DEVI contattare il tuo ufficio postale con il numero di tracciamento.

⏱️ Opzioni di consegna e tempi stimati

Tempi di consegna stimati:

• All'interno dell'UE: 3–20 giorni

• Resto del mondo: 5–30- giorni

• Nota: i tempi di consegna dipendono dalla tua posizione e dal sistema postale locale. Il COVID-19 o i periodi festivi possono causare ulteriori ritardi.

💰 Spese di spedizione

Le spese di spedizione e gestione vengono calcolate automaticamente al momento del checkout in base al peso del pacco e alla destinazione.

⏰ Orari di elaborazione degli ordini

Non elaboriamo né spediamo ordini il sabato o la domenica.

💳 Opzioni di pagamento

Desideriamo informarti di un importante cambiamento riguardante le commissioni di pagamento. Sfortunatamente, a causa delle commissioni di transazione eccezionalmente elevate imposte da PayPal, siamo costretti ad applicare un supplemento per i pagamenti effettuati tramite il loro servizio.

Tuttavia, abbiamo una soluzione per te! Puoi evitare queste commissioni astronomiche scegliendo uno dei nostri metodi di pagamento alternativi con ZERO COMMISSIONI:

✅ Pagamento con carta di credito/debito – 0% commissioni

✅ Bonifico bancario – 0% commissioni

• Bonifico bancario (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC): includi il riferimento dell'ordine nella descrizione del pagamento. Gli ordini senza pagamento entro 4 giorni verranno annullati automaticamente.

• PayPal: i pagamenti sono accettati solo in Euro. Si prega di selezionare Euro durante il checkout.

• Pagamento con carta: Accettiamo Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB e Discover.

⚠️ Commissioni di transazione

I clienti sono responsabili di eventuali commissioni di transazione bancarie o PayPal.

📝 Note finali

Prima di effettuare l'ordine, controlla sempre il nostro sito web per avvisi speciali, orari festivi o condizioni di spedizione specifiche.