🌴 Avviso di chiusura per ferie annuali

Gentili Clienti,

Si prega di notare che la nostra azienda sarà in ferie annuali dal 21 luglio al 5 agosto (inclusi).

Durante questo periodo:

📦 Nessun ordine verrà elaborato o spedito.
📧 Le risposte dell’assistenza clienti potrebbero subire ritardi.
🚚 L’elaborazione e la spedizione degli ordini riprenderanno dal 6 agosto, in base all’ordine di ricezione degli acquisti.

Se per voi va bene attendere, siete i benvenuti a effettuare l’ordine ora e lo elaboreremo non appena rientreremo.

Tuttavia, se avete bisogno di un’elaborazione immediata o non potete attendere fino alla ripresa delle attività, vi chiediamo cortesemente di non effettuare ordini durante questo periodo.

Vi ringraziamo molto per la comprensione, la pazienza e il continuo supporto.

Vi auguriamo una splendida estate!

🚚 Consegna

Informazioni su spedizione e consegna

Attualmente spediamo negli stati membri dell’Unione Europea.

Tutti gli ordini vengono spediti dall’Unione Europea tramite posta aerea registrata e richiedono una firma alla consegna.

Effettuando un ordine, il cliente accetta tutti i termini di consegna indicati di seguito.

📦 Tracciamento e comunicazione

Le informazioni di tracciamento sono disponibili nel vostro account in Cronologia ordini > Dettagli una volta che l’ordine è stato spedito.

I clienti riceveranno notifiche email automatiche relative allo stato dell’ordine.

IMPORTANTE:
Il nostro sistema email è pienamente operativo. Il mancato ricevimento delle email è responsabilità del cliente (filtri antispam, restrizioni del provider, ecc.).

👉 I clienti devono assicurarsi di poter ricevere le nostre email.

📩 Assistenza clienti e richieste sugli ordini (IMPORTANTE)

Per garantire un’elaborazione più rapida e una corretta verifica di tutte le richieste, i clienti con un ordine esistente o un account registrato DEVONO accedere al proprio account prima di inviare qualsiasi richiesta.

👉 Le richieste di assistenza relative agli ordini verranno evase SOLO se inviate dopo l’accesso all’account cliente.

Per motivi di sicurezza e verifica, le richieste inviate senza aver effettuato l’accesso potrebbero essere ignorate e non riceveranno risposta.

⚠️ REGOLE DI CONTATTO IMPORTANTI

Tutte le comunicazioni DEVONO essere inviate esclusivamente tramite il Modulo di contatto del sito.

❌ NON forniamo assistenza clienti tramite email diretta.

Il nostro sistema email è configurato solo per notifiche automatiche e le email dirette dei clienti potrebbero non essere ricevute o elaborate.

👉 L’utilizzo del Modulo di contatto è obbligatorio e aiuta a ridurre i tempi di elaborazione, migliorare la verifica degli ordini e garantire una gestione più rapida dell’assistenza clienti.

Non forniamo assistenza manuale per il tracciamento. I clienti devono utilizzare autonomamente il numero di tracciamento tramite:

Aftership
17Track
Posta.hr (per formati RGxxxxxxHR)

⚠️ Condizioni di consegna rigorose

Il pagamento in contrassegno NON è disponibile
È obbligatorio un numero di telefono valido con prefisso internazionale
Gli ordini a caselle postali sono severamente vietati
Il destinatario DEVE essere disponibile a firmare per il pacco
I pacchi non possono essere reindirizzati a vicini o a terze parti

❗ Qualsiasi violazione delle condizioni sopra indicate ci solleva da ogni responsabilità.

⚖️ Responsabilità del cliente (Obbligo legale)

Effettuando un ordine, il cliente conferma:

Che il prodotto è legale da importare nel proprio paese
Piena conformità a tutte le leggi e normative locali
Accettazione di tutti i dazi doganali, IVA e costi aggiuntivi

👉 NON siamo responsabili per ritardi doganali, costi o sequestri.

📬 Esclusione di responsabilità per la consegna

Una volta che la spedizione è stata consegnata al servizio postale:

I tempi di consegna non sono più sotto il nostro controllo
NON siamo responsabili per ritardi causati dai servizi postali
NON siamo responsabili per pacchi persi, in ritardo o gestiti in modo errato

Per qualsiasi problema di consegna, i clienti devono contattare direttamente il proprio ufficio postale locale.

❗ Politica sui resi per spedizioni ritornate (Rigorosa)

Se un pacco viene restituito a causa di:

Mancato ritiro
Indirizzo errato o incompleto
Destinatario non disponibile
Problemi del servizio postale

👉 Il cliente DEVE pagare nuovamente l’intero costo di spedizione per la rispedizione.

Nessuna eccezione. Nessun rimborso parziale.

⏱️ Opzioni di consegna

Consegna prioritaria

Spedizione: 1–7 giorni lavorativi
Solo elaborazione più rapida (NON garantisce una consegna più rapida)

Consegna standard

Spedizione: 7–10 giorni lavorativi
Opzione economica

Consegna protetta

Spedizione: 1–7 giorni lavorativi
Disponibile per ordini fino a €150
Indennizzo SOLO in caso di spedizione confermata come smarrita

📌 Tempi di consegna stimati

Stati membri dell’Unione Europea: 3–20 giorni

I tempi di consegna sono solo stime e NON sono garantiti.

Possono verificarsi ritardi dovuti a festività, procedure doganali o fattori esterni al di fuori del nostro controllo.

💰 Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al checkout.

Tutte le spese di spedizione non sono rimborsabili una volta che l’ordine è stato spedito.

⏰ Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati solo dal lunedì al venerdì.
Nessuna elaborazione o spedizione nei weekend o nei giorni festivi.

💳 Pagamento

Metodi di pagamento accettati

Pagamenti con carta

Accettiamo: Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB.

Tutte le transazioni con carta vengono elaborate in modo sicuro.

Bonifico bancario (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC)

⚠️ IMPORTANTE:
Le coordinate bancarie sono fornite SOLO in fattura.

👉 Accedete alla vostra fattura tramite:
Account → Cronologia ordini → Scarica PDF

Regole di pagamento:

Il riferimento dell’ordine DEVE essere incluso nella causale del pagamento
I pagamenti senza riferimento potrebbero non essere elaborati
Gli ordini non pagati dopo 5 giorni vengono annullati automaticamente

PayPal

I pagamenti sono accettati solo in EUR
Potrebbero essere applicate commissioni di conversione valuta

⚠️ Commissioni e costi

Tutte le commissioni di transazione (banca, PayPal, conversione valuta) sono a esclusiva responsabilità del cliente.

📌 Avviso legale finale

Effettuando un ordine, il cliente conferma di aver letto, compreso e accettato tutti i termini sopra indicati.

Il mancato rispetto di questi termini annulla qualsiasi pretesa, reclamo o richiesta di rimborso.

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