🚚 Entrega

Informações de Envio & Entrega

Atualmente enviamos para Estados-membros da União Europeia.

Todas as encomendas são expedidas a partir da União Europeia por correio aéreo registado e exigem assinatura na entrega.

Ao efetuar uma encomenda, o cliente concorda com todos os termos de entrega indicados abaixo.

📦 Rastreamento & Comunicação

As informações de rastreamento ficam disponíveis na sua conta em Histórico de Encomendas > Detalhes assim que a encomenda for enviada.

Os clientes receberão notificações automáticas por e-mail sobre o estado da encomenda.

IMPORTANTE:
O nosso sistema de e-mail está totalmente operacional. A não receção de e-mails é da responsabilidade do cliente (filtros de spam, restrições do fornecedor, etc.).

👉 Os clientes devem garantir que conseguem receber e-mails nossos.

📩 Apoio ao Cliente & Dúvidas sobre Encomendas (IMPORTANTE)

Para garantir um processamento mais rápido e a verificação adequada de todos os pedidos, os clientes com uma encomenda existente ou conta registada DEVEM iniciar sessão na sua conta antes de submeter qualquer pedido.

👉 Os pedidos de suporte relativos a encomendas SÓ serão respondidos se forem submetidos com sessão iniciada na conta do cliente.

Por motivos de segurança e verificação, os pedidos enviados sem iniciar sessão podem ser ignorados e não receberão resposta.

⚠️ REGRAS IMPORTANTES DE CONTACTO

Toda a comunicação DEVE ser submetida exclusivamente através do Formulário de Contacto do site.

❌ NÃO fornecemos apoio ao cliente por e-mail direto.

O nosso sistema de e-mail está configurado apenas para notificações automáticas, e e-mails diretos de clientes podem não ser recebidos ou processados.

👉 O uso do Formulário de Contacto é obrigatório e ajuda a reduzir o tempo de processamento, melhorar a verificação da encomenda e garantir um atendimento ao cliente mais rápido.

Não fornecemos assistência manual de rastreamento. Os clientes devem utilizar o seu número de rastreamento de forma independente através de:

• Aftership
• 17Track
• Posta.hr (para formatos RGxxxxxxHR)

⚠️ Condições de Entrega Rigorosas

• Pagamento na entrega NÃO está disponível
• É obrigatório um número de telefone válido com código do país
• Encomendas para Apartados são estritamente proibidas
• O destinatário DEVE estar disponível para assinar a encomenda
• As encomendas não podem ser redirecionadas para vizinhos ou terceiros

❗ Qualquer violação das condições acima isenta-nos de toda e qualquer responsabilidade.

⚖️ Responsabilidade do Cliente (Obrigação Legal)

Ao efetuar uma encomenda, o cliente confirma:

• O produto é legal para importação no seu país
• Cumprimento total de todas as leis e regulamentos locais
• Aceitação de todos os direitos aduaneiros, IVA e encargos adicionais

👉 NÃO nos responsabilizamos por atrasos alfandegários, taxas ou apreensões.

📬 Isenção de Responsabilidade pela Entrega

Assim que o envio for entregue ao serviço postal:

• O prazo de entrega deixa de estar sob o nosso controlo
• NÃO nos responsabilizamos por atrasos causados pelos serviços postais
• NÃO nos responsabilizamos por encomendas perdidas, atrasadas ou mal manuseadas

Os clientes devem contactar diretamente os correios locais para quaisquer problemas de entrega.

❗ Política de Encomendas Devolvidas (Rigorosa)

Se uma encomenda for devolvida devido a:

• Não levantamento
• Morada incorreta ou incompleta
• Destinatário indisponível
• Problemas do serviço postal

👉 O cliente DEVE pagar novamente os custos totais de envio para o reenvio.

Sem exceções. Sem reembolsos parciais.

⏱️ Opções de Entrega

Entrega Prioritária

• Expedição: 1–7 dias úteis
• Apenas processamento mais rápido (NÃO garante entrega mais rápida)

Entrega Standard

• Expedição: 7–10 dias úteis
• Opção económica

Entrega Segura

• Expedição: 1–7 dias úteis
• Disponível para encomendas até €150
• Indemnização APENAS em caso de envio perdido confirmado

📌 Prazo de Entrega Estimado

• Estados-membros da União Europeia: 3–20 dias

Os prazos de entrega são apenas estimativas e NÃO são garantidos.

Podem ocorrer atrasos devido a feriados, procedimentos alfandegários ou fatores externos fora do nosso controlo.

💰 Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout.

Todas as taxas de envio não são reembolsáveis após a expedição da encomenda.

⏰ Processamento de Encomendas

As encomendas são processadas apenas de segunda a sexta-feira.
Não há processamento nem envio aos fins de semana ou feriados.

💳 Pagamento

Métodos de Pagamento Aceites

Pagamentos com Cartão

Aceitamos: Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB.

Todas as transações com cartão são processadas de forma segura.

Transferência Bancária (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC)

⚠️ IMPORTANTE:
Os dados bancários são fornecidos APENAS na fatura.

👉 Aceda à sua fatura em:
Conta → Histórico de Encomendas → Transferir PDF

Regras de Pagamento:

• A referência da encomenda DEVE ser incluída na descrição do pagamento
• Pagamentos sem referência podem não ser processados
• Encomendas não pagas após 5 dias são automaticamente canceladas

PayPal

• Os pagamentos são aceites apenas em EUR
• Podem aplicar-se taxas de conversão de moeda

⚠️ Taxas & Encargos

Todas as taxas de transação (banco, PayPal, conversão de moeda) são da exclusiva responsabilidade do cliente.

📌 Aviso Legal Final

Ao efetuar uma encomenda, o cliente confirma que leu, compreendeu e aceitou todos os termos indicados acima.

O não cumprimento destes termos invalida qualquer reclamação, queixa ou pedido de reembolso.