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🌍 Envíos a todo el mundo desde la UE

Realizamos envíos a todo el mundo desde la Unión Europea mediante correo aéreo certificado con firma obligatoria en el momento de la entrega.

📦 Seguimiento de su pedido

Para encontrar su número de seguimiento, inicie sesión en su cuenta y vaya a: Historial de pedidos > Detalles. Su número de seguimiento se encuentra directamente dentro de los detalles del pedido.

Recibirá notificaciones por correo electrónico en cada etapa de su pedido.

Si no ve estos mensajes, revise su carpeta de Spam/Correo no deseado o contacte con su proveedor de correo. Alternativamente, busque en línea cómo desbloquear correos de remitentes específicos.

NUESTRO SERVICIO DE CORREO FUNCIONA — Si no recibe correos, es probable que sea un problema de su proveedor de correo o de su configuración.

📧 Cómo asegurar que los correos de nuestra tienda online lleguen siempre a su bandeja de entrada

Para evitar que nuestros correos sean marcados como spam, agregue nuestra dirección de correo a sus contactos:

1. Abra Gmail (o cualquier otro proveedor) y busque un correo naš ([email protected]).

2. Pase el cursor sobre el nombre o la dirección de correo del remitente.

3. Haga clic en el icono "Añadir a contactos" (el icono de la personita).

No podemos ayudarle si su configuración no es esta. Contacte con su proveedor de correo para obtener ayuda.

Alternativamente, cree un filtro en Gmail:

1. Abra Gmail y vaya a Configuración > Ver todos los ajustes.

2. Vaya a la pestaña Filtros y direcciones bloqueadas.

3. Haga clic en Crear un nuevo filtro e introduzca nuestra dirección de correo.

4. Marque No marcar nunca como spam y haga clic en Crear filtro.

📍 Rastree su paquete

Su número de seguimiento se encuentra en los detalles de su pedido. Puede rastrear su pedido a través de las siguientes plataformas:

• Aftership

• 17Track

• Posta.hr (para números de seguimiento como RGxxxxxxHR)

⚠️ Avisos importantes

• El pago contra reembolso NO está disponible.

• Al realizar el pedido, proporcione siempre un número de teléfono móvil válido con el código del país (ej: +34 612 345 678).

• NO realice pedidos a apartados de correos (P.O. Boxes) o si no puede estar en casa para firmar el paquete. Los paquetes no se pueden dejar a vecinos.

• Si un paquete enviado a un apartado de correos se pierde o no se entrega, no se realizará ningún reembolso.

⚖️ Responsabilidad del cliente sobre el cumplimiento legal

El cliente es responsable de asegurarse de que el producto es legal de importar en su país, incluyendo el cumplimiento de todas las regulaciones de importación, obtención de permisos necesarios y el pago de aranceles aduaneros, impuestos y otras tasas aplicables. Verifique las leyes locales antes de realizar el pedido.

🔄 Paquetes perdidos, devueltos y reenvíos

• Clientes de Brasil y México: No podemos reembolsar paquetes perdidos o destruidos por la aduana.

• Si su paquete es devuelto, reembolsaremos únicamente el coste del producto — los gastos de envío no son reembolsables.

• La tasa de devolución (2 €) y cualquier coste de reenvío deben ser cubiertos por el cliente.

🚚 Entrega del envío

• Los envíos certificados requieren una firma.

• Si el seguimiento indica que el paquete aún está en la oficina de correos de origen, está en tránsito — contacte con su oficina de correos local para obtener actualizaciones.

• Lamentablemente, ni nosotros ni la oficina de correos por la que se envió su pedido podemos ayudarle con la ubicación exacta de su pedido. Cuando vea que el paquete está en su país, DEBE contactar con su oficina de correos con el número de seguimiento.

⏱️ Opciones de entrega y tiempos estimados

Tiempos de entrega estimados:

• Dentro de la UE: 3–20 días

• Resto del mundo: 5–30 días

• Nota: Los tiempos de entrega dependen de su ubicación y del sistema postal local. El COVID-19 o las temporadas festivas pueden causar retrasos adicionales.

💰 Gastos de envío

Los gastos de envío y gestión se calculan automáticamente al finalizar la compra en función del peso del paquete y el destino.

⏰ Horario de procesamiento de pedidos

No procesamos ni enviamos pedidos los sábados ni domingos.

💳 Opciones de pago

Nos gustaría informarle sobre un cambio importante relacionado con las comisiones de pago. Lamentablemente, debido a las tasas de transacción excepcionalmente altas impuestas por PayPal, nos vemos obligados a aplicar un recargo para los pagos realizados a través de su servicio.

¡Sin embargo, tenemos una solución para usted! Puede evitar estas comisiones astronómicas eligiendo uno de nuestros métodos de pago alternativos con CERO COMISIÓN:

✅ Pago con Tarjeta de Crédito/Débito – 0% de Comisión

✅ Transferencia Bancaria – 0% de Comisión

• Transferencia Bancaria (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC): Incluya su referencia de pedido en la descripción del pago. Los pedidos sin pago dentro de los 4 días se cancelarán automáticamente.

• PayPal: Los pagos se aceptan únicamente en euros. Seleccione euros durante la compra.

• Pago con tarjeta: Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB y Discover.

⚠️ Comisiones de transacción

Los clientes son responsables de cualquier comisión de transacción bancaria o de PayPal.

📝 Notas finales

Antes de realizar su pedido, verifique siempre nuestro sitio web para avisos especiales, calendarios de festivos o condiciones de envío específicas.