🚚 Entrega

Información de envío y entrega

Actualmente realizamos envíos a los estados miembros de la Unión Europea.

Todos los pedidos se envían desde la Unión Europea por correo aéreo certificado y requieren firma en el momento de la entrega.

Al realizar un pedido, el cliente acepta todos los términos de entrega indicados a continuación.

📦 Seguimiento y comunicación

La información de seguimiento está disponible en su cuenta en Historial de pedidos > Detalles una vez que el pedido se haya enviado.

Los clientes recibirán notificaciones automáticas por correo electrónico sobre el estado del pedido.

IMPORTANTE:
Nuestro sistema de correo electrónico está totalmente operativo. La no recepción de correos es responsabilidad del cliente (filtros de spam, restricciones del proveedor, etc.).

👉 Los clientes deben asegurarse de que pueden recibir correos electrónicos de nuestra parte.

📩 Atención al cliente y consultas sobre pedidos (IMPORTANTE)

Para garantizar un procesamiento más rápido y la verificación adecuada de todas las solicitudes, los clientes con un pedido existente o una cuenta registrada DEBEN iniciar sesión en su cuenta antes de enviar cualquier consulta.

👉 Las solicitudes de soporte relacionadas con pedidos SOLO se responderán si se envían mientras se ha iniciado sesión en la cuenta del cliente.

Por motivos de seguridad y verificación, las consultas enviadas sin iniciar sesión pueden ser ignoradas y no recibirán respuesta.

⚠️ NORMAS DE CONTACTO IMPORTANTES

Toda la comunicación DEBE enviarse exclusivamente a través del formulario de contacto del sitio web.

❌ NO ofrecemos atención al cliente por correo electrónico directo.

Nuestro sistema de correo electrónico está configurado únicamente para notificaciones automáticas, y los correos directos de los clientes pueden no recibirse ni procesarse.

👉 El uso del formulario de contacto es obligatorio y ayuda a reducir el tiempo de procesamiento, mejorar la verificación de pedidos y garantizar una gestión más rápida del soporte al cliente.

No ofrecemos asistencia manual de seguimiento. Los clientes deben usar su número de seguimiento de forma independiente a través de:

• Aftership
• 17Track
• Posta.hr (para formatos RGxxxxxxHR)

⚠️ Condiciones de entrega estrictas

• El pago contra reembolso NO está disponible
• Es obligatorio un número de teléfono válido con código de país
• Los pedidos a apartados postales están estrictamente prohibidos
• El destinatario DEBE estar disponible para firmar el paquete
• Los paquetes no pueden redirigirse a vecinos ni a terceros

❗ Cualquier incumplimiento de las condiciones anteriores nos exime de toda responsabilidad.

⚖️ Responsabilidad del cliente (obligación legal)

Al realizar un pedido, el cliente confirma:

• Que el producto es legal para importar a su país
• El cumplimiento total de todas las leyes y normativas locales
• La aceptación de todos los aranceles aduaneros, el IVA y los cargos adicionales

👉 NO somos responsables de retrasos, tasas o incautaciones aduaneras.

📬 Exención de responsabilidad sobre la entrega

Una vez que el envío ha sido entregado al servicio postal:

• El plazo de entrega ya no está bajo nuestro control
• NO somos responsables de retrasos causados por los servicios postales
• NO somos responsables de paquetes perdidos, retrasados o mal gestionados

Los clientes deben ponerse en contacto con su oficina de correos local directamente para cualquier problema de entrega.

❗ Política de envíos devueltos (estricta)

Si un paquete se devuelve debido a:

• No recogerlo
• Dirección incorrecta o incompleta
• Destinatario no disponible
• Problemas del servicio postal

👉 El cliente DEBE volver a pagar el coste total del envío para el reenvío.

Sin excepciones. Sin reembolsos parciales.

⏱️ Opciones de entrega

Entrega prioritaria

• Envío: 1–7 días hábiles
• Solo procesamiento más rápido (NO garantiza una entrega más rápida)

Entrega estándar

• Envío: 7–10 días hábiles
• Opción económica

Entrega asegurada

• Envío: 1–7 días hábiles
• Disponible para pedidos de hasta 150 €
• Compensación SOLO en caso de pérdida confirmada del envío

📌 Tiempo de entrega estimado

• Estados miembros de la Unión Europea: 3–20 días

Los plazos de entrega son solo estimaciones y NO están garantizados.

Pueden producirse retrasos debido a festivos, procedimientos aduaneros o factores externos fuera de nuestro control.

💰 Costes de envío

Los costes de envío se calculan automáticamente en el proceso de pago.

Todas las tarifas de envío no son reembolsables una vez que el pedido se ha enviado.

⏰ Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan solo de lunes a viernes.
No hay procesamiento ni envíos los fines de semana o festivos.

💳 Pago

Métodos de pago aceptados

💳 Pagos con tarjeta

Aceptamos: Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB.

Todas las transacciones con tarjeta se procesan de forma segura.

₿ Pagos con criptomonedas

Aceptamos pagos en una amplia gama de criptomonedas a través de NOWPayments.

Las criptomonedas disponibles y los tipos de cambio se muestran de forma segura durante el pago.

Transferencia bancaria (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC)

⚠️ IMPORTANTE:
Los datos bancarios se proporcionan en la factura y también están disponibles en los detalles de su pedido.

👉 Acceda a sus datos de pago a través de:
Cuenta → Historial de pedidos → Seleccione su pedido

Normas de pago

• La referencia del pedido DEBE incluirse en la descripción del pago
• Los pagos sin referencia pueden no procesarse
• Los pedidos no pagados después de 5 días se cancelan automáticamente

🅿️ PayPal

• Los pagos se aceptan solo en EUR
• Pueden aplicarse comisiones por conversión de divisa

⚠️ Tarifas y cargos

Todas las comisiones de transacción (banco, PayPal, conversión de divisa) son responsabilidad exclusiva del cliente.

📌 Aviso legal final

Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado todos los términos indicados anteriormente.

El incumplimiento de estos términos anula cualquier reclamación, queja o solicitud de reembolso.