🚚 Entrega

Información de envío y entrega

Actualmente enviamos a los estados miembros de la Unión Europea.

Todos los pedidos se envían desde la Unión Europea por correo aéreo registrado y requieren firma en el momento de la entrega.

Al realizar un pedido, el cliente acepta todas las condiciones de entrega indicadas a continuación.

📦 Seguimiento y comunicación

La información de seguimiento está disponible en su cuenta en Historial de pedidos > Detalles una vez que el pedido haya sido enviado.

Los clientes recibirán notificaciones automáticas por correo electrónico sobre el estado del pedido.

IMPORTANTE:
Nuestro sistema de correo electrónico está totalmente operativo. No recibir correos electrónicos es responsabilidad del cliente (filtros de spam, restricciones del proveedor, etc.).

👉 Los clientes deben asegurarse de poder recibir correos electrónicos de nuestra parte.

📩 Atención al cliente y consultas sobre pedidos (IMPORTANTE)

Para garantizar una tramitación más rápida y la verificación adecuada de todas las solicitudes, los clientes con un pedido existente o una cuenta registrada DEBEN iniciar sesión en su cuenta antes de enviar cualquier consulta.

👉 Las solicitudes de soporte relacionadas con pedidos SOLO serán respondidas si se envían con la sesión iniciada en la cuenta del cliente.

Por motivos de seguridad y verificación, las consultas enviadas sin iniciar sesión pueden ser ignoradas y no recibirán respuesta.

⚠️ REGLAS IMPORTANTES DE CONTACTO

Toda la comunicación DEBE enviarse exclusivamente a través del Formulario de contacto del sitio web.

❌ NO ofrecemos atención al cliente por correo electrónico directo.

Nuestro sistema de correo electrónico está configurado solo para notificaciones automáticas, y es posible que los correos electrónicos directos de clientes no se reciban ni se procesen.

👉 El uso del Formulario de contacto es obligatorio y ayuda a reducir el tiempo de tramitación, mejorar la verificación del pedido y garantizar una gestión más rápida de la atención al cliente.

No proporcionamos asistencia manual de seguimiento. Los clientes deben usar su número de seguimiento de forma independiente a través de:

• Aftership
• 17Track
• Posta.hr (para formatos RGxxxxxxHR)

⚠️ Condiciones estrictas de entrega

• No está disponible el pago contra reembolso
• Es obligatorio un número de teléfono válido con código de país
• Los pedidos a apartados postales están estrictamente prohibidos
• El destinatario DEBE estar disponible para firmar el paquete
• Los paquetes no pueden redirigirse a vecinos ni a terceros

❗ Cualquier incumplimiento de las condiciones anteriores nos exime de toda responsabilidad.

⚖️ Responsabilidad del cliente (obligación legal)

Al realizar un pedido, el cliente confirma:

• Que el producto es legal para importar en su país
• El pleno cumplimiento de todas las leyes y normativas locales
• La aceptación de todos los aranceles aduaneros, el IVA y los cargos adicionales

👉 NO somos responsables de retrasos aduaneros, tasas o incautaciones.

📬 Exención de responsabilidad por entrega

Una vez que el envío ha sido entregado al servicio postal:

• El plazo de entrega ya no está bajo nuestro control
• NO somos responsables de retrasos causados por los servicios postales
• NO somos responsables de paquetes perdidos, retrasados o mal gestionados

Los clientes deben contactar directamente con su oficina de correos local para cualquier problema de entrega.

❗ Política de envíos devueltos (estricta)

Si un paquete es devuelto debido a:

• No recogerlo
• Dirección incorrecta o incompleta
• Destinatario no disponible
• Problemas del servicio postal

👉 El cliente DEBE pagar de nuevo el coste total del envío para el reenvío.

Sin excepciones. Sin reembolsos parciales.

⏱️ Opciones de entrega

Entrega prioritaria

• Despacho: 1–7 días laborables
• Solo tramitación más rápida (NO garantiza una entrega más rápida)

Entrega estándar

• Despacho: 7–10 días laborables
• Opción económica

Entrega asegurada

• Despacho: 1–7 días laborables
• Disponible para pedidos de hasta 150 €
• Compensación SOLO en caso de pérdida confirmada del envío

📌 Tiempo estimado de entrega

• Estados miembros de la Unión Europea: 3–20 días

Los plazos de entrega son solo estimaciones y NO están garantizados.

Pueden producirse retrasos debido a festivos, procedimientos aduaneros o factores externos fuera de nuestro control.

💰 Costes de envío

Los costes de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.

Todos los gastos de envío no son reembolsables una vez que el pedido ha sido enviado.

⏰ Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan solo de lunes a viernes.
No se procesa ni se envía los fines de semana ni en días festivos.

💳 Pago

Métodos de pago aceptados

Pagos con tarjeta

Aceptamos: Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB.

Todas las transacciones con tarjeta se procesan de forma segura.

Transferencia bancaria (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC)

⚠️ IMPORTANTE:
Los datos bancarios se proporcionan SOLO en la factura.

👉 Acceda a su factura a través de:
Cuenta → Historial de pedidos → Descargar PDF

Normas de pago:

• La referencia del pedido DEBE incluirse en la descripción del pago
• Es posible que los pagos sin referencia no se procesen
• Los pedidos no pagados después de 5 días se cancelan automáticamente

PayPal

• Los pagos se aceptan solo en EUR
• Pueden aplicarse comisiones por conversión de divisa

⚠️ Tasas y cargos

Todas las comisiones de transacción (banco, PayPal, conversión de divisa) son responsabilidad exclusiva del cliente.

📌 Aviso legal final

Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado todas las condiciones indicadas anteriormente.

El incumplimiento de estas condiciones anula cualquier reclamación, queja o solicitud de reembolso.