🌴 Kennisgeving jaarlijkse vakantie

Beste klanten,

Houd er rekening mee dat ons bedrijf van 21 juli tot en met 5 augustus (inclusief) met jaarlijkse vakantie is.

Tijdens deze periode:

• 📦 Worden er geen bestellingen verwerkt of verzonden.
• 📧 Kunnen reacties van de klantenservice vertraagd zijn.
• 🚚 Hervatten de orderverwerking en verzending vanaf 6 augustus, in de volgorde waarin de aankopen zijn ontvangen.

Als u bereid bent te wachten, bent u van harte welkom om uw bestelling nu te plaatsen, en wij verwerken deze zodra wij terug zijn.

Echter, als u onmiddellijke verwerking nodig heeft of niet kunt wachten tot wij onze activiteiten hervatten, verzoeken wij u vriendelijk om in deze periode geen bestelling te plaatsen.

Hartelijk dank voor uw begrip, geduld en voortdurende steun.

Wij wensen u een prachtige zomer!

🚚 Levering

Verzend- & leveringsinformatie

Wij verzenden momenteel naar lidstaten van de Europese Unie.

Alle bestellingen worden vanuit de Europese Unie verzonden via aangetekende luchtpost en vereisen een handtekening bij levering.

Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met alle onderstaande leveringsvoorwaarden.

📦 Tracking & communicatie

Trackinginformatie is beschikbaar in uw account onder Bestelgeschiedenis > Details zodra de bestelling is verzonden.

Klanten ontvangen geautomatiseerde e-mailmeldingen over de bestelstatus.

BELANGRIJK:
Ons e-mailsysteem is volledig operationeel. Het niet ontvangen van e-mails is de verantwoordelijkheid van de klant (spamfilters, beperkingen van providers, enz.).

👉 Klanten moeten ervoor zorgen dat zij e-mails van ons kunnen ontvangen.

📩 Klantenservice & vragen over bestellingen (BELANGRIJK)

Om een snellere verwerking en correcte verificatie van alle verzoeken te garanderen, MOETEN klanten met een bestaande bestelling of geregistreerd account inloggen op hun account voordat zij een vraag indienen.

👉 Supportverzoeken over bestellingen worden ALLEEN beantwoord als ze zijn ingediend terwijl u bent ingelogd in het klantaccount.

Om veiligheids- en verificatieredenen kunnen vragen die zonder inloggen worden verstuurd, worden genegeerd en krijgen zij mogelijk geen antwoord.

⚠️ BELANGRIJKE CONTACTREGELS

Alle communicatie MOET uitsluitend via het contactformulier op de website worden ingediend.

❌ Wij bieden GEEN klantenservice via directe e-mail.

Ons e-mailsysteem is uitsluitend ingesteld voor geautomatiseerde meldingen en directe e-mails van klanten worden mogelijk niet ontvangen of verwerkt.

👉 Het gebruik van het contactformulier is verplicht en helpt de verwerkingstijd te verkorten, de verificatie van bestellingen te verbeteren en een snellere afhandeling door de klantenservice te garanderen.

Wij bieden geen handmatige trackinghulp. Klanten moeten hun trackingnummer zelfstandig gebruiken via:

• Aftership
• 17Track
• Posta.hr (voor RGxxxxxxHR-formaten)

⚠️ Strikte leveringsvoorwaarden

• Rembours is NIET beschikbaar
• Een geldig telefoonnummer met landcode is verplicht
• Bestellingen naar postbussen zijn strikt verboden
• De ontvanger MOET beschikbaar zijn om voor het pakket te tekenen
• Pakketten kunnen niet worden doorgestuurd naar buren of derden

❗ Elke overtreding van bovenstaande voorwaarden ontslaat ons van alle aansprakelijkheid.

⚖️ Verantwoordelijkheid van de klant (wettelijke verplichting)

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant:

• Het product is legaal om in hun land te importeren
• Volledige naleving van alle lokale wetten en regelgeving
• Acceptatie van alle invoerrechten, btw en bijkomende kosten

👉 Wij zijn NIET verantwoordelijk voor douanevertragingen, kosten of inbeslagnames.

📬 Disclaimer aansprakelijkheid levering

Zodra de zending is overgedragen aan de postdienst:

• Is de levertijd niet langer onder onze controle
• Zijn wij NIET verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door postdiensten
• Zijn wij NIET verantwoordelijk voor verloren, vertraagde of verkeerd behandelde pakketten

Klanten moeten voor leveringsproblemen rechtstreeks contact opnemen met hun lokale postkantoor.

❗ Beleid voor retourzendingen (strikt)

Als een pakket wordt geretourneerd vanwege:

• Niet afhalen
• Onjuist of onvolledig adres
• Ontvanger niet beschikbaar
• Problemen bij de postdienst

👉 De klant MOET de volledige verzendkosten opnieuw betalen voor herverzending.

Geen uitzonderingen. Geen gedeeltelijke terugbetalingen.

⏱️ Leveringsopties

Prioriteitslevering

• Verzending: 1–7 werkdagen
• Alleen snellere verwerking (NIET gegarandeerd snellere levering)

Standaardlevering

• Verzending: 7–10 werkdagen
• Voordelige optie

Beveiligde levering

• Verzending: 1–7 werkdagen
• Beschikbaar voor bestellingen tot €150
• Compensatie ALLEEN bij bevestigde verloren zending

📌 Geschatte levertijd

• Lidstaten van de Europese Unie: 3–20 dagen

Levertijden zijn slechts schattingen en worden NIET gegarandeerd.

Vertragingen kunnen optreden door feestdagen, douaneprocedures of externe factoren buiten onze controle.

💰 Verzendkosten

Verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen.

Alle verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar zodra de bestelling is verzonden.

⏰ Bestelverwerking

Bestellingen worden alleen van maandag t/m vrijdag verwerkt.
Geen verwerking of verzending in het weekend of op feestdagen.

💳 Betaling

Geaccepteerde betaalmethoden

Kaartbetalingen

Wij accepteren: Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB.

Alle kaarttransacties worden veilig verwerkt.

Bankoverschrijving (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC)

⚠️ BELANGRIJK:
Bankgegevens worden ALLEEN op de factuur vermeld.

👉 Toegang tot uw factuur via:
Account → Bestelgeschiedenis → PDF downloaden

Betalingsregels:

• Bestelreferentie MOET worden vermeld in de betalingsomschrijving
• Betalingen zonder referentie worden mogelijk niet verwerkt
• Bestellingen die na 5 dagen niet zijn betaald, worden automatisch geannuleerd

PayPal

• Betalingen worden alleen in EUR geaccepteerd
• Kosten voor valutaomrekening kunnen van toepassing zijn

⚠️ Kosten & toeslagen

Alle transactiekosten (bank, PayPal, valutaomrekening) zijn volledig voor rekening van de klant.

📌 Definitieve juridische kennisgeving

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat hij/zij alle bovenstaande voorwaarden heeft gelezen, begrepen en geaccepteerd.

Het niet naleven van deze voorwaarden maakt elke aanspraak, klacht of terugbetalingsverzoek ongeldig.