🌴 Avis de congés annuels

Chers clients,

Veuillez noter que notre entreprise sera en congés annuels du 21 juillet au 5 août (inclus).

Pendant cette période :

• 📦 Aucune commande ne sera traitée ni expédiée.
• 📧 Les réponses du service client peuvent être retardées.
• 🚚 Le traitement des commandes et les expéditions reprendront à partir du 6 août, dans l’ordre de réception des achats.

Si vous êtes d’accord pour attendre, vous pouvez tout à fait passer commande dès maintenant, et nous la traiterons dès notre retour.

En revanche, si vous avez besoin d’un traitement immédiat ou si vous ne pouvez pas attendre la reprise de nos activités, nous vous demandons de ne pas passer commande pendant cette période.

Merci beaucoup pour votre compréhension, votre patience et votre soutien continu.

Nous vous souhaitons un excellent été !

🚚 Livraison

Informations sur l’expédition et la livraison

Nous livrons actuellement dans les États membres de l’Union européenne.

Toutes les commandes sont expédiées depuis l’Union européenne par courrier aérien recommandé et requièrent une signature à la livraison.

En passant commande, le client accepte toutes les conditions de livraison indiquées ci-dessous.

📦 Suivi & communication

Les informations de suivi sont disponibles dans votre compte, sous Historique des commandes > Détails, une fois la commande expédiée.

Les clients recevront des notifications automatiques par e-mail concernant le statut de la commande.

IMPORTANT :
Notre système d’e-mail est entièrement opérationnel. Le fait de ne pas recevoir les e-mails relève de la responsabilité du client (filtres anti-spam, restrictions du fournisseur, etc.).

👉 Les clients doivent s’assurer qu’ils peuvent recevoir nos e-mails.

📩 Support client & demandes concernant les commandes (IMPORTANT)

Afin de garantir un traitement plus rapide et une vérification correcte de toutes les demandes, les clients ayant une commande existante ou un compte enregistré DOIVENT se connecter à leur compte avant de soumettre toute demande.

👉 Les demandes d’assistance concernant les commandes ne seront traitées QUE si elles sont soumises en étant connecté au compte client.

Pour des raisons de sécurité et de vérification, les demandes envoyées sans connexion peuvent être ignorées et ne recevront pas de réponse.

⚠️ RÈGLES DE CONTACT IMPORTANTES

Toute communication DOIT être soumise exclusivement via le formulaire de contact du site.

❌ Nous ne fournissons PAS d’assistance client par e-mail direct.

Notre système d’e-mail est configuré uniquement pour les notifications automatiques, et les e-mails directs des clients peuvent ne pas être reçus ni traités.

👉 L’utilisation du formulaire de contact est obligatoire et permet de réduire les délais de traitement, d’améliorer la vérification des commandes et d’assurer une prise en charge plus rapide par le support client.

Nous ne fournissons pas d’assistance manuelle pour le suivi. Les clients doivent utiliser leur numéro de suivi de manière autonome via :

• Aftership
• 17Track
• Posta.hr (pour les formats RGxxxxxxHR)

⚠️ Conditions de livraison strictes

• Le paiement à la livraison n’est PAS disponible
• Un numéro de téléphone valide avec indicatif du pays est obligatoire
• Les commandes vers des boîtes postales sont strictement interdites
• Le destinataire DOIT être disponible pour signer le colis
• Les colis ne peuvent pas être redirigés vers des voisins ou des tiers

❗ Toute violation des conditions ci-dessus nous dégage de toute responsabilité.

⚖️ Responsabilité du client (obligation légale)

En passant commande, le client confirme :

• Que le produit est légal à importer dans son pays
• Le respect intégral de toutes les lois et réglementations locales
• L’acceptation de tous les droits de douane, de la TVA et des frais supplémentaires

👉 Nous ne sommes PAS responsables des retards douaniers, des frais ou des saisies.

📬 Exclusion de responsabilité relative à la livraison

Une fois l’envoi remis au service postal :

• Le délai de livraison n’est plus sous notre contrôle
• Nous ne sommes PAS responsables des retards causés par les services postaux
• Nous ne sommes PAS responsables des colis perdus, retardés ou mal acheminés

Les clients doivent contacter directement leur bureau de poste local pour tout problème de livraison.

❗ Politique relative aux envois retournés (stricte)

Si un colis est retourné en raison de :

• Non-retrait
• Adresse incorrecte ou incomplète
• Destinataire indisponible
• Problèmes du service postal

👉 Le client DOIT payer à nouveau l’intégralité des frais d’expédition pour une réexpédition.

Aucune exception. Aucun remboursement partiel.

⏱️ Options de livraison

Livraison prioritaire

• Expédition : 1–7 jours ouvrables
• Traitement plus rapide uniquement (PAS de livraison plus rapide garantie)

Livraison standard

• Expédition : 7–10 jours ouvrables
• Option économique

Livraison sécurisée

• Expédition : 1–7 jours ouvrables
• Disponible pour les commandes jusqu’à 150 €
• Indemnisation UNIQUEMENT en cas de perte d’envoi confirmée

📌 Délai de livraison estimé

• États membres de l’Union européenne : 3–20 jours

Les délais de livraison sont uniquement des estimations et ne sont PAS garantis.

Des retards peuvent survenir en raison des jours fériés, des procédures douanières ou de facteurs externes indépendants de notre volonté.

💰 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

Tous les frais d’expédition ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

⏰ Traitement des commandes

Les commandes sont traitées uniquement du lundi au vendredi.
Aucun traitement ni expédition le week-end ou les jours fériés.

💳 Paiement

Moyens de paiement acceptés

Paiement par carte

Nous acceptons : Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB.

Toutes les transactions par carte sont traitées de manière sécurisée.

Virement bancaire (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC)

⚠️ IMPORTANT :
Les coordonnées bancaires sont fournies UNIQUEMENT sur la facture.

👉 Accédez à votre facture via :
Compte → Historique des commandes → Télécharger le PDF

Règles de paiement :

• La référence de commande DOIT être incluse dans le libellé du paiement
• Les paiements sans référence peuvent ne pas être traités
• Les commandes non payées après 5 jours sont automatiquement annulées

PayPal

• Les paiements sont acceptés uniquement en EUR
• Des frais de conversion de devise peuvent s’appliquer

⚠️ Frais & charges

Tous les frais de transaction (banque, PayPal, conversion de devise) sont entièrement à la charge du client.

📌 Mention légale finale

En passant commande, le client confirme avoir lu, compris et accepté l’ensemble des conditions énoncées ci-dessus.

Le non-respect de ces conditions annule toute réclamation, plainte ou demande de remboursement.