🚚 Livraison

Informations sur l’expédition & la livraison

Nous livrons actuellement vers les États membres de l’Union européenne.

Toutes les commandes sont expédiées depuis l’Union européenne par courrier aérien recommandé et nécessitent une signature à la livraison.

En passant commande, le client accepte toutes les conditions de livraison indiquées ci-dessous.

📦 Suivi & Communication

Les informations de suivi sont disponibles dans votre compte sous Historique des commandes > Détails une fois la commande expédiée.

Les clients recevront des notifications e-mail automatiques concernant l’état de la commande.

IMPORTANT:
Notre système d’e-mail est entièrement opérationnel. Le fait de ne pas recevoir les e-mails relève de la responsabilité du client (filtres anti-spam, restrictions du fournisseur, etc.).

👉 Les clients doivent s’assurer qu’ils peuvent recevoir nos e-mails.

📩 Assistance client & Demandes concernant les commandes (IMPORTANT)

Afin d’assurer un traitement plus rapide et une vérification correcte de toutes les demandes, les clients ayant une commande existante ou un compte enregistré DOIVENT se connecter à leur compte avant de soumettre toute demande.

👉 Les demandes d’assistance concernant les commandes ne seront traitées QUE si elles sont soumises lorsque le client est connecté à son compte.

Pour des raisons de sécurité et de vérification, les demandes envoyées sans connexion peuvent être ignorées et ne recevront pas de réponse.

⚠️ RÈGLES DE CONTACT IMPORTANTES

Toute communication DOIT être soumise exclusivement via le formulaire de contact du site.

❌ Nous ne fournissons PAS d’assistance client par e-mail direct.

Notre système d’e-mail est configuré uniquement pour les notifications automatiques, et les e-mails directs des clients peuvent ne pas être reçus ou traités.

👉 L’utilisation du formulaire de contact est obligatoire et permet de réduire le temps de traitement, d’améliorer la vérification des commandes et d’assurer une prise en charge plus rapide par l’assistance client.

Nous ne fournissons pas d’assistance manuelle au suivi. Les clients doivent utiliser leur numéro de suivi de manière autonome via :

• Aftership
• 17Track
• Posta.hr (pour les formats RGxxxxxxHR)

⚠️ Conditions de livraison strictes

• Le paiement à la livraison n’est PAS disponible
• Un numéro de téléphone valide avec indicatif pays est obligatoire
• Les commandes vers des boîtes postales sont strictement interdites
• Le destinataire DOIT être disponible pour signer le colis
• Les colis ne peuvent pas être redirigés vers des voisins ou des tiers

❗ Toute violation des conditions ci-dessus nous décharge de toute responsabilité.

⚖️ Responsabilité du client (Obligation légale)

En passant commande, le client confirme :

• Que le produit est légal à importer dans son pays
• Le respect total de toutes les lois et réglementations locales
• L’acceptation de tous les droits de douane, de la TVA et des frais supplémentaires

👉 Nous ne sommes PAS responsables des retards en douane, des frais ou des saisies.

📬 Exonération de responsabilité de livraison

Une fois l’envoi remis au service postal :

• Le délai de livraison n’est plus sous notre contrôle
• Nous ne sommes PAS responsables des retards causés par les services postaux
• Nous ne sommes PAS responsables des colis perdus, retardés ou mal traités

Les clients doivent contacter leur bureau de poste local directement pour tout problème de livraison.

❗ Politique des envois retournés (Stricte)

Si un colis est retourné en raison de :

• Non-retrait
• Adresse incorrecte ou incomplète
• Destinataire indisponible
• Problèmes de service postal

👉 Le client DOIT payer à nouveau l’intégralité des frais d’expédition pour une réexpédition.

Aucune exception. Aucun remboursement partiel.

⏱️ Options de livraison

Livraison prioritaire

• Expédition : 1–7 jours ouvrables
• Traitement plus rapide uniquement (livraison plus rapide NON garantie)

Livraison standard

• Expédition : 7–10 jours ouvrables
• Option économique

Livraison sécurisée

• Expédition : 1–7 jours ouvrables
• Disponible pour les commandes jusqu’à 150 €
• Indemnisation UNIQUEMENT en cas de perte d’envoi confirmée

📌 Délai de livraison estimé

• États membres de l’Union européenne : 3–20 jours

Les délais de livraison sont uniquement des estimations et ne sont PAS garantis.

Des retards peuvent survenir en raison des jours fériés, des procédures douanières ou de facteurs externes indépendants de notre volonté.

💰 Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

Tous les frais d’expédition sont non remboursables une fois la commande expédiée.

⏰ Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi uniquement.
Aucun traitement ni expédition le week-end ou les jours fériés.

💳 Paiement

Modes de paiement acceptés

Paiements par carte

Nous acceptons : Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB.

Toutes les transactions par carte sont traitées de manière sécurisée.

Virement bancaire (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC)

⚠️ IMPORTANT:
Les coordonnées bancaires sont fournies UNIQUEMENT sur la facture.

👉 Accédez à votre facture via :
Compte → Historique des commandes → Télécharger PDF

Règles de paiement :

• La référence de commande DOIT être incluse dans le libellé du paiement
• Les paiements sans référence peuvent ne pas être traités
• Les commandes non payées après 5 jours sont automatiquement annulées

PayPal

• Les paiements sont acceptés en EUR uniquement
• Des frais de conversion de devise peuvent s’appliquer

⚠️ Frais & Charges

Tous les frais de transaction (bancaires, PayPal, conversion de devise) sont à la charge exclusive du client.

📌 Avis juridique final

En passant commande, le client confirme avoir lu, compris et accepté toutes les conditions énoncées ci-dessus.

Le non-respect de ces conditions annule toute réclamation, plainte ou demande de remboursement.