🚚 Livrare

Informații despre expediere și livrare

În prezent livrăm către statele membre ale Uniunii Europene.

Toate comenzile sunt expediate din Uniunea Europeană prin poștă aeriană recomandată și necesită semnătură la livrare.

Prin plasarea unei comenzi, clientul este de acord cu toți termenii de livrare menționați mai jos.

📦 Urmărire și comunicare

Informațiile de urmărire sunt disponibile în contul dvs. la Istoric comenzi > Detalii după ce comanda este expediată.

Clienții vor primi notificări automate prin e-mail privind statusul comenzii.

IMPORTANT:
Sistemul nostru de e-mail este complet operațional. Neprimirea e-mailurilor este responsabilitatea clientului (filtre spam, restricții ale furnizorului etc.).

👉 Clienții trebuie să se asigure că pot primi e-mailuri de la noi.

📩 Asistență clienți și solicitări privind comenzile (IMPORTANT)

Pentru a asigura o procesare mai rapidă și o verificare corespunzătoare a tuturor solicitărilor, clienții cu o comandă existentă sau un cont înregistrat TREBUIE să se conecteze la cont înainte de a trimite orice solicitare.

👉 Solicitările de asistență privind comenzile vor primi răspuns DOAR dacă sunt trimise în timp ce sunteți conectat(ă) la contul de client.

Din motive de securitate și verificare, solicitările trimise fără conectare pot fi ignorate și nu vor primi un răspuns.

⚠️ REGULI IMPORTANTE DE CONTACT

Toată comunicarea TREBUIE trimisă exclusiv prin Formularul de contact de pe site.

❌ NU oferim asistență clienți prin e-mail direct.

Sistemul nostru de e-mail este configurat doar pentru notificări automate, iar e-mailurile directe de la clienți pot să nu fie primite sau procesate.

👉 Utilizarea Formularului de contact este obligatorie și ajută la reducerea timpului de procesare, îmbunătățirea verificării comenzii și asigurarea unei gestionări mai rapide a solicitărilor de asistență.

Nu oferim asistență manuală pentru urmărire. Clienții trebuie să folosească independent numărul de urmărire prin:

Aftership
17Track
Posta.hr (pentru formatele RGxxxxxxHR)

⚠️ Condiții stricte de livrare

Plata la livrare NU este disponibilă
Un număr de telefon valid cu prefix de țară este obligatoriu
Comenzile către căsuțe poștale sunt strict interzise
Destinatarul TREBUIE să fie disponibil pentru a semna pentru colet
Coletele nu pot fi redirecționate către vecini sau terți

❗ Orice încălcare a condițiilor de mai sus ne exonerează de orice răspundere.

⚖️ Responsabilitatea clientului (obligație legală)

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă:

Că produsul este legal de importat în țara sa
Respectarea integrală a tuturor legilor și reglementărilor locale
Acceptarea tuturor taxelor vamale, TVA-ului și a costurilor suplimentare

👉 NU suntem responsabili pentru întârzieri vamale, taxe sau confiscări.

📬 Declarație de exonerare a răspunderii privind livrarea

Odată ce expedierea a fost predată serviciului poștal:

Timpul de livrare nu mai este sub controlul nostru
NU suntem responsabili pentru întârzieri cauzate de serviciile poștale
NU suntem responsabili pentru colete pierdute, întârziate sau gestionate necorespunzător

Clienții trebuie să contacteze direct oficiul poștal local pentru orice probleme de livrare.

❗ Politica privind expedierile returnate (strictă)

Dacă un colet este returnat din cauza:

Neîncasării / nepreluării
Adresei incorecte sau incomplete
Destinatar indisponibil
Probleme ale serviciului poștal

👉 Clientul TREBUIE să plătească din nou integral costurile de expediere pentru retrimitere.

Fără excepții. Fără rambursări parțiale.

⏱️ Opțiuni de livrare

Livrare prioritară

Expediere: 1–7 zile lucrătoare
Doar procesare mai rapidă (NU garantează o livrare mai rapidă)

Livrare standard

Expediere: 7–10 zile lucrătoare
Opțiune economică

Livrare securizată

Expediere: 1–7 zile lucrătoare
Disponibilă pentru comenzi de până la €150
Despăgubire DOAR în cazul confirmării unei expedieri pierdute

📌 Timp estimat de livrare

Statele membre ale Uniunii Europene: 3–20 zile

Timpii de livrare sunt doar estimativi și NU sunt garantați.

Pot apărea întârzieri din cauza sărbătorilor, procedurilor vamale sau a factorilor externi dincolo de controlul nostru.

💰 Costuri de expediere

Costurile de expediere sunt calculate automat la finalizarea comenzii.

Toate taxele de expediere nu sunt rambursabile odată ce comanda este expediată.

⏰ Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate doar de luni până vineri.
Nu se procesează și nu se expediază în weekend sau de sărbători.

💳 Plată

Metode de plată acceptate

💳 Plăți cu cardul

Acceptăm: Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB.

Toate tranzacțiile cu cardul sunt procesate în siguranță.

₿ Plăți în criptomonede

Acceptăm plăți într-o gamă largă de criptomonede prin NOWPayments.

Criptomonedele disponibile și cursurile de schimb sunt afișate în siguranță în timpul finalizării comenzii.

Transfer bancar (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC)

⚠️ IMPORTANT:
Detaliile bancare sunt furnizate pe factură și sunt disponibile și în detaliile comenzii dvs.

👉 Accesați detaliile de plată prin:
Cont → Istoric comenzi → Selectați comanda

Reguli de plată

Referința comenzii TREBUIE inclusă în descrierea plății
Plățile fără referință pot să nu fie procesate
Comenzile neplătite după 5 zile sunt anulate automat

🅿️ PayPal

Plățile sunt acceptate doar în EUR
Se pot aplica taxe de conversie valutară

⚠️ Taxe și comisioane

Toate comisioanele de tranzacție (bancă, PayPal, conversie valutară) sunt în întregime responsabilitatea clientului.

📌 Notificare legală finală

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat toți termenii menționați mai sus.

Nerespectarea acestor termeni anulează orice pretenție, reclamație sau solicitare de rambursare.

Livrare - Plată