🚚 Livrare

Informații despre expediere și livrare

În prezent livrăm către statele membre ale Uniunii Europene.

Toate comenzile sunt expediate din Uniunea Europeană prin poștă aeriană recomandată și necesită semnătură la livrare.

Prin plasarea unei comenzi, clientul este de acord cu toate condițiile de livrare menționate mai jos.

📦 Urmărire și comunicare

Informațiile de urmărire sunt disponibile în contul dvs. la Istoricul comenzilor > Detalii după ce comanda este expediată.

Clienții vor primi notificări automate prin e-mail privind starea comenzii.

IMPORTANT:
Sistemul nostru de e-mail este complet funcțional. Nerecepționarea e-mailurilor este responsabilitatea clientului (filtre de spam, restricții ale furnizorului etc.).

👉 Clienții trebuie să se asigure că pot primi e-mailuri de la noi.

📩 Asistență clienți și întrebări despre comenzi (IMPORTANT)

Pentru a asigura procesare mai rapidă și verificarea corespunzătoare a tuturor solicitărilor, clienții cu o comandă existentă sau un cont înregistrat TREBUIE să se autentifice în contul lor înainte de a trimite orice solicitare.

👉 Solicitările de asistență privind comenzile vor primi răspuns DOAR dacă sunt trimise din contul de client autentificat.

Din motive de securitate și verificare, solicitările trimise fără autentificare pot fi ignorate și nu vor primi răspuns.

⚠️ REGULI IMPORTANTE DE CONTACT

Toată comunicarea TREBUIE trimisă exclusiv prin Formularul de contact de pe site.

❌ NU oferim asistență clienți prin e-mail direct.

Sistemul nostru de e-mail este configurat doar pentru notificări automate, iar e-mailurile directe de la clienți pot să nu fie primite sau procesate.

👉 Utilizarea Formularului de contact este obligatorie și ajută la reducerea timpului de procesare, îmbunătățirea verificării comenzii și asigurarea unei gestionări mai rapide a asistenței pentru clienți.

Nu oferim asistență manuală pentru urmărire. Clienții trebuie să folosească independent numărul de urmărire prin:

• Aftership
• 17Track
• Posta.hr (pentru formatele RGxxxxxxHR)

⚠️ Condiții stricte de livrare

• Plata ramburs NU este disponibilă
• Un număr de telefon valid, cu prefix de țară, este obligatoriu
• Comenzile către căsuțe poștale sunt strict interzise
• Destinatarul TREBUIE să fie disponibil pentru a semna pentru colet
• Coletele nu pot fi redirecționate către vecini sau terțe părți

❗ Orice încălcare a condițiilor de mai sus ne exonerează de orice răspundere.

⚖️ Responsabilitatea clientului (Obligație legală)

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă:

• Produsul este legal de importat în țara sa
• Respectarea integrală a tuturor legilor și reglementărilor locale
• Acceptarea tuturor taxelor vamale, TVA-ului și a costurilor suplimentare

👉 NU suntem responsabili pentru întârzieri vamale, taxe sau confiscări.

📬 Exonerare de răspundere privind livrarea

Odată ce expedierea a fost predată serviciului poștal:

• Timpul de livrare nu mai este sub controlul nostru
• NU suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de serviciile poștale
• NU suntem responsabili pentru colete pierdute, întârziate sau gestionate necorespunzător

Clienții trebuie să contacteze direct oficiul poștal local pentru orice probleme de livrare.

❗ Politica pentru expedierile returnate (Strictă)

Dacă un colet este returnat din cauza:

• Ne ridicării
• Adresei incorecte sau incomplete
• Destinatarului indisponibil
• Problemelor serviciului poștal

👉 Clientul TREBUIE să plătească din nou costurile complete de transport pentru reexpediere.

Fără excepții. Fără rambursări parțiale.

⏱️ Opțiuni de livrare

Livrare prioritară

• Expediere: 1–7 zile lucrătoare
• Doar procesare mai rapidă (NU garantează livrare mai rapidă)

Livrare standard

• Expediere: 7–10 zile lucrătoare
• Opțiune economică

Livrare securizată

• Expediere: 1–7 zile lucrătoare
• Disponibilă pentru comenzi de până la 150 €
• Despăgubire DOAR în cazul unei expedieri pierdute confirmate

📌 Timp estimat de livrare

• Statele membre ale Uniunii Europene: 3–20 zile

Timpurile de livrare sunt doar estimări și NU sunt garantate.

Pot apărea întârzieri din cauza sărbătorilor, procedurilor vamale sau a factorilor externi dincolo de controlul nostru.

💰 Costuri de transport

Costurile de transport sunt calculate automat la finalizarea comenzii.

Toate taxele de transport nu sunt rambursabile după ce comanda este expediată.

⏰ Procesarea comenzii

Comenzile sunt procesate doar de luni până vineri.
Nu se procesează și nu se expediază în weekenduri sau de sărbători.

💳 Plată

Metode de plată acceptate

Plăți cu cardul

Acceptăm: Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB.

Toate tranzacțiile cu cardul sunt procesate în siguranță.

Transfer bancar (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC)

⚠️ IMPORTANT:
Detaliile bancare sunt furnizate DOAR pe factură.

👉 Accesați factura dvs. prin:
Cont → Istoricul comenzilor → Descărcați PDF

Reguli de plată:

• Referința comenzii TREBUIE inclusă în descrierea plății
• Plățile fără referință pot să nu fie procesate
• Comenzile neplătite după 5 zile sunt anulate automat

PayPal

• Plățile sunt acceptate doar în EUR
• Se pot aplica comisioane de conversie valutară

⚠️ Comisioane și taxe

Toate comisioanele de tranzacție (bancă, PayPal, conversie valutară) sunt exclusiv în responsabilitatea clientului.

📌 Notificare legală finală

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat toți termenii menționați mai sus.

Nerespectarea acestor termeni anulează orice pretenție, reclamație sau cerere de rambursare.