🌴 Notificare privind concediul anual

Stimați clienți,

Vă rugăm să rețineți că firma noastră va fi în concediu anual din 21 iulie până pe 5 august (inclusiv).

În această perioadă:

📦 Nu vor fi procesate sau expediate comenzi.
📧 Răspunsurile din partea serviciului de asistență pentru clienți pot întârzia.
🚚 Procesarea și expedierea comenzilor vor fi reluate din 6 august, în ordinea în care au fost primite achizițiile.

Dacă puteți aștepta, sunteți binevenit(ă) să plasați comanda acum, iar noi o vom procesa imediat ce revenim.

Totuși, dacă aveți nevoie de procesare imediată sau nu puteți aștepta până când reluăm activitatea, vă rugăm să nu plasați o comandă în această perioadă.

Vă mulțumim foarte mult pentru înțelegere, răbdare și sprijinul continuu.

Vă dorim o vară minunată!

🚚 Livrare

Informații despre expediere și livrare

În prezent livrăm către statele membre ale Uniunii Europene.

Toate comenzile sunt expediate din Uniunea Europeană prin poștă aeriană recomandată și necesită semnătură la livrare.

Prin plasarea unei comenzi, clientul este de acord cu toți termenii de livrare menționați mai jos.

📦 Urmărire și comunicare

Informațiile de urmărire sunt disponibile în contul dvs. la Istoric comenzi > Detalii după ce comanda este expediată.

Clienții vor primi notificări automate prin e-mail privind starea comenzii.

IMPORTANT:
Sistemul nostru de e-mail este pe deplin funcțional. Neprimirea e-mailurilor este responsabilitatea clientului (filtre de spam, restricții ale furnizorului etc.).

👉 Clienții trebuie să se asigure că pot primi e-mailuri de la noi.

📩 Asistență clienți și întrebări despre comenzi (IMPORTANT)

Pentru a asigura o procesare mai rapidă și verificarea corespunzătoare a tuturor solicitărilor, clienții cu o comandă existentă sau un cont înregistrat TREBUIE să se autentifice în cont înainte de a trimite orice solicitare.

👉 Solicitările de suport privind comenzile vor primi răspuns NUMAI dacă sunt trimise în timp ce sunteți autentificat(ă) în contul de client.

Din motive de securitate și verificare, solicitările trimise fără autentificare pot fi ignorate și nu vor primi răspuns.

⚠️ REGULI IMPORTANTE DE CONTACT

Toată comunicarea TREBUIE trimisă exclusiv prin Formularul de contact de pe site.

❌ NU oferim asistență pentru clienți prin e-mail direct.

Sistemul nostru de e-mail este configurat doar pentru notificări automate, iar e-mailurile directe de la clienți pot să nu fie primite sau procesate.

👉 Utilizarea Formularului de contact este obligatorie și ajută la reducerea timpului de procesare, îmbunătățirea verificării comenzii și asigurarea unei gestionări mai rapide a solicitărilor de asistență.

Nu oferim asistență manuală pentru urmărire. Clienții trebuie să folosească independent numărul de urmărire prin:

Aftership
17Track
Posta.hr (pentru formatele RGxxxxxxHR)

⚠️ Condiții stricte de livrare

Plata la livrare NU este disponibilă
Un număr de telefon valid cu prefix de țară este obligatoriu
Comenzile către căsuțe poștale sunt strict interzise
Destinatarul TREBUIE să fie disponibil pentru a semna pentru colet
Coletele nu pot fi redirecționate către vecini sau terți

❗ Orice încălcare a condițiilor de mai sus ne exonerează de orice răspundere.

⚖️ Responsabilitatea clientului (obligație legală)

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă:

Produsul este legal de importat în țara sa
Respectarea integrală a tuturor legilor și reglementărilor locale
Acceptarea tuturor taxelor vamale, TVA-ului și costurilor suplimentare

👉 NU suntem responsabili pentru întârzieri vamale, taxe sau confiscări.

📬 Declinare a răspunderii pentru livrare

Odată ce expedierea a fost predată serviciului poștal:

Timpul de livrare nu mai este sub controlul nostru
NU suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de serviciile poștale
NU suntem responsabili pentru colete pierdute, întârziate sau manipulate necorespunzător

Clienții trebuie să contacteze direct oficiul poștal local pentru orice probleme legate de livrare.

❗ Politica pentru expedierile returnate (strictă)

Dacă un colet este returnat din cauza:

Ne ridicării
Adresei incorecte sau incomplete
Destinatarului indisponibil
Problemelor serviciului poștal

👉 Clientul TREBUIE să plătească din nou costurile complete de livrare pentru reexpediere.

Fără excepții. Fără rambursări parțiale.

⏱️ Opțiuni de livrare

Livrare prioritară

Expediere: 1–7 zile lucrătoare
Doar procesare mai rapidă (NU garantează livrare mai rapidă)

Livrare standard

Expediere: 7–10 zile lucrătoare
Opțiune economică

Livrare securizată

Expediere: 1–7 zile lucrătoare
Disponibilă pentru comenzi de până la 150 €
Compensație DOAR în cazul unei expedieri pierdute confirmate

📌 Timp estimat de livrare

Statele membre ale Uniunii Europene: 3–20 zile

Timpurile de livrare sunt doar estimative și NU sunt garantate.

Pot apărea întârzieri din cauza sărbătorilor, procedurilor vamale sau a factorilor externi dincolo de controlul nostru.

💰 Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt calculate automat la finalizarea comenzii.

Toate taxele de livrare nu sunt rambursabile odată ce comanda este expediată.

⏰ Procesarea comenzii

Comenzile sunt procesate doar de luni până vineri.
Nu se procesează și nu se expediază în weekend sau în zilele de sărbătoare.

💳 Plată

Metode de plată acceptate

Plăți cu cardul

Acceptăm: Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB.

Toate tranzacțiile cu cardul sunt procesate în siguranță.

Transfer bancar (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC)

⚠️ IMPORTANT:
Datele bancare sunt furnizate DOAR pe factură.

👉 Accesați factura dvs. prin:
Cont → Istoric comenzi → Descărcare PDF

Reguli de plată:

Referința comenzii TREBUIE inclusă în descrierea plății
Plățile fără referință pot să nu fie procesate
Comenzile neachitate după 5 zile sunt anulate automat

PayPal

Plățile sunt acceptate doar în EUR
Se pot aplica taxe de conversie valutară

⚠️ Taxe și costuri

Toate taxele de tranzacție (bancă, PayPal, conversie valutară) sunt în întregime responsabilitatea clientului.

📌 Notificare legală finală

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat toți termenii menționați mai sus.

Nerespectarea acestor termeni anulează orice pretenție, reclamație sau cerere de rambursare.

Livrare - Plată