🚚 Doručení

Informace o přepravě a doručení

Aktuálně zasíláme do členských států Evropské unie.

Všechny objednávky jsou odesílány z Evropské unie doporučenou leteckou poštou a vyžadují podpis při doručení.

Odesláním objednávky zákazník souhlasí se všemi níže uvedenými podmínkami doručení.

📦 Sledování zásilky a komunikace

Informace o sledování zásilky jsou dostupné ve vašem účtu v sekci Historie objednávek > Detaily po odeslání objednávky.

Zákazníci obdrží automatická e-mailová oznámení o stavu objednávky.

DŮLEŽITÉ:
Náš e-mailový systém je plně funkční. Neobdržení e-mailů je odpovědností zákazníka (spamové filtry, omezení poskytovatele apod.).

👉 Zákazníci musí zajistit, že od nás mohou přijímat e-maily.

📩 Zákaznická podpora a dotazy k objednávkám (DŮLEŽITÉ)

Pro zajištění rychlejšího zpracování a řádného ověření všech požadavků se zákazníci s existující objednávkou nebo registrovaným účtem MUSÍ před odesláním jakéhokoli dotazu přihlásit do svého účtu.

👉 Požadavky na podporu týkající se objednávek budou zodpovězeny POUZE, pokud budou odeslány po přihlášení do zákaznického účtu.

Z bezpečnostních a ověřovacích důvodů mohou být dotazy zaslané bez přihlášení ignorovány a neobdrží odpověď.

⚠️ DŮLEŽITÁ PRAVIDLA KONTAKTOVÁNÍ

Veškerá komunikace MUSÍ být odesílána výhradně prostřednictvím webového kontaktního formuláře.

❌ Zákaznickou podporu neposkytujeme prostřednictvím přímého e-mailu.

Náš e-mailový systém je nastaven pouze pro automatická oznámení a přímé e-maily od zákazníků nemusí být přijaty ani zpracovány.

👉 Použití kontaktního formuláře je povinné a pomáhá zkrátit dobu zpracování, zlepšit ověření objednávek a zajistit rychlejší vyřízení zákaznické podpory.

Neposkytujeme manuální pomoc se sledováním zásilek. Zákazníci musí své sledovací číslo použít samostatně prostřednictvím:

• Aftership
• 17Track
• Posta.hr (pro formáty RGxxxxxxHR)

⚠️ Přísné podmínky doručení

• Dobírka NENÍ k dispozici
• Platné telefonní číslo s předvolbou země je povinné
• Objednávky na P.O. Boxy jsou přísně zakázány
• Příjemce MUSÍ být k dispozici pro podpis převzetí zásilky
• Zásilky nelze přesměrovat k sousedům ani třetím osobám

❗ Jakékoli porušení výše uvedených podmínek nás zbavuje veškeré odpovědnosti.

⚖️ Odpovědnost zákazníka (právní povinnost)

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje:

• Že produkt je legální dovážet do jeho země
• Plný soulad se všemi místními zákony a předpisy
• Přijetí všech celních poplatků, DPH a dalších poplatků

👉 Nejsme odpovědní za celní zdržení, poplatky ani zabavení.

📬 Prohlášení o vyloučení odpovědnosti za doručení

Jakmile je zásilka předána poštovní službě:

• Doba doručení již není pod naší kontrolou
• Nejsme odpovědní za zpoždění způsobená poštovními službami
• Nejsme odpovědní za ztracené, zpožděné nebo nesprávně zpracované zásilky

Zákazníci musí pro jakékoli problémy s doručením kontaktovat místní poštu přímo.

❗ Zásady pro vrácené zásilky (přísné)

Pokud je balíček vrácen z důvodu:

• Nepřevzetí / nevyzvednutí
• Nesprávné nebo neúplné adresy
• Nedostupnosti příjemce
• Problémů poštovní služby

👉 Zákazník MUSÍ znovu uhradit plné náklady na dopravu pro opětovné odeslání.

Bez výjimek. Žádné částečné vrácení peněz.

⏱️ Možnosti doručení

Prioritní doručení

• Odeslání: 1–7 pracovních dnů
• Pouze rychlejší zpracování (NEzaručuje rychlejší doručení)

Standardní doručení

• Odeslání: 7–10 pracovních dnů
• Ekonomická možnost

Zajištěné doručení

• Odeslání: 1–7 pracovních dnů
• Dostupné pro objednávky do 150 €
• Kompenzace POUZE v případě potvrzené ztráty zásilky

📌 Odhadovaná doba doručení

• Členské státy Evropské unie: 3–20 dní

Doby doručení jsou pouze orientační a NEJSOU zaručené.

Zpoždění mohou nastat kvůli svátkům, celním postupům nebo vnějším faktorům mimo naši kontrolu.

💰 Náklady na dopravu

Náklady na dopravu se vypočítají automaticky při dokončení objednávky.

Všechny poplatky za dopravu jsou nevratné po odeslání objednávky.

⏰ Zpracování objednávky

Objednávky jsou zpracovávány pouze od pondělí do pátku.
O víkendech ani o svátcích se objednávky nezpracovávají ani neodesílají.

💳 Platba

Přijímané platební metody

💳 Platby kartou

Přijímáme: Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB.

Všechny karetní transakce jsou zpracovávány bezpečně.

₿ Platby kryptoměnami

Přijímáme platby v široké škále kryptoměn prostřednictvím NOWPayments.

Dostupné kryptoměny a směnné kurzy jsou bezpečně zobrazeny během dokončení objednávky.

Bankovní převod (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC)

⚠️ DŮLEŽITÉ:
Bankovní údaje jsou uvedeny na faktuře a jsou také dostupné v detailech vaší objednávky.

👉 K platebním údajům se dostanete přes:
Účet → Historie objednávek → Vyberte svou objednávku

Pravidla platby

• Do popisu platby MUSÍ být uveden referenční údaj objednávky
• Platby bez referenčního údaje nemusí být zpracovány
• Nezaplacené objednávky po 5 dnech jsou automaticky zrušeny

🅿️ PayPal

• Platby jsou přijímány pouze v EUR
• Mohou se uplatnit poplatky za převod měny

⚠️ Poplatky a účtované částky

Veškeré transakční poplatky (bankovní, PayPal, převod měny) jsou výhradně odpovědností zákazníka.

📌 Závěrečné právní upozornění

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že si přečetl(a), porozuměl(a) a přijal(a) všechny výše uvedené podmínky.

Nedodržení těchto podmínek ruší jakýkoli nárok, stížnost nebo žádost o vrácení peněz.