🚚 Doručení
Informace o přepravě a doručení
Aktuálně zasíláme do členských států Evropské unie.
Všechny objednávky jsou odesílány z Evropské unie doporučenou leteckou poštou a vyžadují podpis při doručení.
Odesláním objednávky zákazník souhlasí se všemi níže uvedenými podmínkami doručení.
📦 Sledování zásilky & komunikace
Informace o sledování jsou k dispozici ve vašem účtu v části Historie objednávek > Detaily po odeslání objednávky.
Zákazníci obdrží automatická e-mailová oznámení o stavu objednávky.
DŮLEŽITÉ:
Náš e-mailový systém je plně funkční. Neobdržení e-mailů je odpovědností zákazníka (spam filtry, omezení poskytovatele apod.).
👉 Zákazníci musí zajistit, aby od nás mohli přijímat e-maily.
📩 Zákaznická podpora & dotazy k objednávkám (DŮLEŽITÉ)
Pro zajištění rychlejšího zpracování a řádného ověření všech požadavků se zákazníci s existující objednávkou nebo registrovaným účtem MUSÍ před odesláním jakéhokoli dotazu přihlásit do svého účtu.
👉 Požadavky na podporu týkající se objednávek budou zodpovězeny POUZE, pokud budou odeslány po přihlášení do zákaznického účtu.
Z bezpečnostních a ověřovacích důvodů mohou být dotazy odeslané bez přihlášení ignorovány a neobdrží odpověď.
⚠️ DŮLEŽITÁ KONTAKTNÍ PRAVIDLA
Veškerá komunikace MUSÍ být odesílána výhradně prostřednictvím kontaktního formuláře na webu.
❌ Zákaznickou podporu neposkytujeme prostřednictvím přímého e-mailu.
Náš e-mailový systém je nastaven pouze pro automatická oznámení a přímé e-maily od zákazníků nemusí být přijaty ani zpracovány.
👉 Použití kontaktního formuláře je povinné a pomáhá zkrátit dobu zpracování, zlepšit ověřování objednávek a zajistit rychlejší vyřízení zákaznické podpory.
Neposkytujeme manuální asistenci se sledováním zásilky. Zákazníci musí použít své sledovací číslo samostatně prostřednictvím:
- Aftership
- 17Track
- Posta.hr (pro formáty RGxxxxxxHR)
⚠️ Přísné podmínky doručení
- Dobírka NENÍ k dispozici
- Platné telefonní číslo s předvolbou země je povinné
- Objednávky na P. O. Boxy jsou přísně zakázány
- Příjemce MUSÍ být k dispozici k podpisu převzetí zásilky
- Zásilky nelze přesměrovat k sousedům ani třetím osobám
❗ Jakékoli porušení výše uvedených podmínek nás zbavuje veškeré odpovědnosti.
⚖️ Odpovědnost zákazníka (právní povinnost)
Odesláním objednávky zákazník potvrzuje:
- Že je produkt legální dovézt do jeho země
- Plné dodržování všech místních zákonů a předpisů
- Přijetí veškerých celních poplatků, DPH a dalších poplatků
👉 Neodpovídáme za zdržení na celnici, poplatky ani zabavení zásilky.
📬 Vyloučení odpovědnosti za doručení
Jakmile je zásilka předána poštovní službě:
- Doba doručení již není pod naší kontrolou
- Neodpovídáme za zpoždění způsobená poštovními službami
- Neodpovídáme za ztracené, zpožděné nebo nesprávně manipulované zásilky
Zákazníci musí kontaktovat místní poštu přímo v případě jakýchkoli problémů s doručením.
❗ Pravidla pro vrácené zásilky (přísné)
Pokud je balík vrácen z důvodu:
- Nezvednutí zásilky
- Nesprávná nebo neúplná adresa
- Příjemce není k dispozici
- Problémy poštovní služby
👉 Zákazník MUSÍ znovu uhradit plné náklady na dopravu za opětovné odeslání.
Bez výjimek. Žádné částečné refundace.
⏱️ Možnosti doručení
Prioritní doručení
- Odeslání: 1–7 pracovních dnů
- Pouze rychlejší zpracování (NEzaručuje rychlejší doručení)
Standardní doručení
- Odeslání: 7–10 pracovních dnů
- Ekonomická varianta
Zajištěné doručení
- Odeslání: 1–7 pracovních dnů
- K dispozici pro objednávky do 150 €
- Kompenzace POUZE v případě potvrzené ztráty zásilky
📌 Odhadovaná doba doručení
- Členské státy Evropské unie: 3–20 dnů
Doby doručení jsou pouze orientační a NEjsou zaručeny.
Ke zpoždění může dojít z důvodu svátků, celních procedur nebo vnějších faktorů mimo naši kontrolu.
💰 Náklady na dopravu
Náklady na dopravu se automaticky vypočítají při pokladně.
Všechny poplatky za dopravu jsou nevratné po odeslání objednávky.
⏰ Zpracování objednávek
Objednávky jsou zpracovávány pouze pondělí–pátek.
O víkendech ani o svátcích se nezpracovává ani neodesílá.
💳 Platba
Přijímané platební metody
Platby kartou
Přijímáme: Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB.
Všechny platby kartou jsou bezpečně zpracovány.
Bankovní převod (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC)
⚠️ DŮLEŽITÉ:
Bankovní údaje jsou uvedeny POUZE na faktuře.
👉 Ke své faktuře se dostanete přes:
Účet → Historie objednávek → Stáhnout PDF
Platební pravidla:
- Do popisu platby MUSÍ být uvedena reference objednávky
- Platby bez reference nemusí být zpracovány
- Nezaplacené objednávky po 5 dnech jsou automaticky zrušeny
PayPal
- Platby jsou přijímány pouze v EUR
- Mohou se uplatnit poplatky za konverzi měny
⚠️ Poplatky & náklady
Veškeré transakční poplatky (banka, PayPal, konverze měny) nese výhradně zákazník.
📌 Závěrečné právní upozornění
Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že si přečetl, porozuměl a přijal všechny výše uvedené podmínky.
Nedodržení těchto podmínek ruší jakýkoli nárok, reklamaci nebo žádost o vrácení peněz.