🌴 Oznámení o každoroční dovolené

Vážení zákazníci,

Rádi bychom vás informovali, že naše společnost bude mít každoroční dovolenou od 21. července do 5. srpna (včetně).

Během tohoto období:

📦 Nebudou zpracovávány ani odesílány žádné objednávky.
📧 Odpovědi zákaznické podpory mohou být zpožděny.
🚚 Zpracování a odesílání objednávek bude obnoveno od 6. srpna, v pořadí, v jakém byly nákupy přijaty.

Pokud vám nevadí počkat, můžete si svou objednávku klidně zadat již nyní a my ji zpracujeme hned po našem návratu.

Nicméně pokud požadujete okamžité zpracování nebo nemůžete čekat do obnovení provozu, laskavě vás žádáme, abyste v tomto období objednávku neprováděli.

Děkujeme vám za pochopení, trpělivost a vaši trvalou podporu.

Přejeme vám krásné léto!

🚚 Doručení

Informace o přepravě a doručení

Aktuálně zasíláme do členských států Evropské unie.

Všechny objednávky jsou odesílány z Evropské unie doporučenou leteckou poštou a vyžadují podpis při doručení.

Odesláním objednávky zákazník souhlasí se všemi níže uvedenými podmínkami doručení.

📦 Sledování zásilky a komunikace

Informace o sledování jsou dostupné ve vašem účtu v části Historie objednávek > Detaily po odeslání objednávky.

Zákazníci obdrží automatická e-mailová oznámení o stavu objednávky.

DŮLEŽITÉ:
Náš e-mailový systém je plně funkční. Neobdržení e-mailů je odpovědností zákazníka (spam filtry, omezení poskytovatele apod.).

👉 Zákazníci musí zajistit, aby od nás mohli přijímat e-maily.

📩 Zákaznická podpora a dotazy k objednávkám (DŮLEŽITÉ)

Aby bylo zajištěno rychlejší zpracování a správné ověření všech požadavků, zákazníci s existující objednávkou nebo registrovaným účtem se MUSÍ před odesláním jakéhokoli dotazu přihlásit do svého účtu.

👉 Požadavky podpory týkající se objednávek budou zodpovězeny POUZE tehdy, pokud budou odeslány po přihlášení do zákaznického účtu.

Z bezpečnostních a ověřovacích důvodů mohou být dotazy odeslané bez přihlášení ignorovány a nebudou zodpovězeny.

⚠️ DŮLEŽITÁ KONTAKTNÍ PRAVIDLA

Veškerá komunikace MUSÍ být odesílána výhradně prostřednictvím kontaktního formuláře na webu.

❌ Neposkytujeme zákaznickou podporu prostřednictvím přímého e-mailu.

Náš e-mailový systém je nastaven pouze pro automatická oznámení a přímé e-maily od zákazníků nemusí být přijaty ani zpracovány.

👉 Použití kontaktního formuláře je povinné a pomáhá zkrátit dobu zpracování, zlepšit ověření objednávek a zajistit rychlejší vyřízení zákaznické podpory.

Neposkytujeme manuální pomoc se sledováním zásilky. Zákazníci musí své sledovací číslo použít samostatně prostřednictvím:

Aftership
17Track
Posta.hr (pro formáty RGxxxxxxHR)

⚠️ Přísné podmínky doručení

Dobírka NENÍ k dispozici
Platné telefonní číslo s předvolbou země je povinné
Objednávky na P.O. Boxy jsou přísně zakázány
Příjemce MUSÍ být k dispozici k podpisu převzetí zásilky
Zásilky nelze přesměrovat k sousedům ani třetím osobám

❗ Jakékoli porušení výše uvedených podmínek nás zbavuje veškeré odpovědnosti.

⚖️ Odpovědnost zákazníka (právní povinnost)

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje:

Že je produkt legální dovézt do jeho země
Plné dodržování všech místních zákonů a předpisů
Přijetí všech celních poplatků, DPH a dodatečných nákladů

👉 NeneseME odpovědnost za celní zdržení, poplatky ani zabavení zásilky.

📬 Vyloučení odpovědnosti za doručení

Jakmile je zásilka předána poštovní službě:

Doba doručení je mimo naši kontrolu
NeneseME odpovědnost za zpoždění způsobená poštovními službami
NeneseME odpovědnost za ztracené, zpožděné nebo nesprávně manipulované zásilky

Zákazníci musí v případě jakýchkoli problémů s doručením kontaktovat přímo místní poštu.

❗ Pravidla pro vrácené zásilky (přísná)

Pokud je balíček vrácen z důvodu:

Nepřevzetí zásilky
Nesprávné nebo neúplné adresy
Nepřítomnosti příjemce
Problémů poštovní služby

👉 Zákazník MUSÍ znovu uhradit plné poštovné za opětovné odeslání.

Bez výjimek. Žádné částečné refundace.

⏱️ Možnosti doručení

Prioritní doručení

Odeslání: 1–7 pracovních dnů
Pouze rychlejší zpracování (NEgarantuje rychlejší doručení)

Standardní doručení

Odeslání: 7–10 pracovních dnů
Ekonomická varianta

Zajištěné doručení

Odeslání: 1–7 pracovních dnů
Dostupné pro objednávky do 150 €
Kompenzace POUZE v případě potvrzené ztráty zásilky

📌 Odhadovaná doba doručení

Členské státy Evropské unie: 3–20 dnů

Doby doručení jsou pouze odhady a NEJSOU garantované.

Ke zpožděním může dojít z důvodu svátků, celních postupů nebo vnějších faktorů mimo naši kontrolu.

💰 Náklady na dopravu

Náklady na dopravu se vypočítají automaticky při dokončení objednávky.

Veškeré poplatky za dopravu jsou nevratné po odeslání objednávky.

⏰ Zpracování objednávek

Objednávky jsou zpracovávány pouze od pondělí do pátku.
O víkendech ani o svátcích se nezpracovává ani neodesílá.

💳 Platba

Přijímané platební metody

Platby kartou

Přijímáme: Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB.

Všechny karetní transakce jsou bezpečně zpracovány.

Bankovní převod (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC)

⚠️ DŮLEŽITÉ:
Bankovní údaje jsou uvedeny POUZE na faktuře.

👉 Ke své faktuře se dostanete přes:
Účet → Historie objednávek → Stáhnout PDF

Pravidla platby:

V popisu platby MUSÍ být uvedeno referenční číslo objednávky
Platby bez reference nemusí být zpracovány
Objednávky nezaplacené do 5 dnů jsou automaticky zrušeny

PayPal

Platby jsou přijímány pouze v EUR
Mohou být účtovány poplatky za převod měny

⚠️ Poplatky a náklady

Veškeré transakční poplatky (banka, PayPal, převod měny) jsou výhradně odpovědností zákazníka.

📌 Závěrečné právní upozornění

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že si přečetl, porozuměl a přijal všechny výše uvedené podmínky.

Nedodržení těchto podmínek ruší jakýkoli nárok, reklamaci nebo žádost o vrácení peněz.

Doručení – Platba